Política de calidad
Dar la mejor atención al cliente es nuestro compromiso: respuesta inmediata, explicación detallada de los
paquetes o servicios, ofrecer seguridad al cliente. Así como la excelencia en los servicios contratados.
Política Ambiental
Promovemos la conservación de recursos naturales.
Se tiene como meta la reducción del consumo de papel, reutilización de desechos, reciclaje, evitar desperdicio de agua y energía eléctrica, evitar la contaminación visual en las construcciones, evitar productos contaminantes.
Como parte de nuestra política ambiental recomendamos a nuestros viajeros proteger las áreas naturales que visitan y ayudar en la protección del medio ambiente, con acciones sencillas como: no contaminar, no tirar basura, no alimentar a los animales silvestres, no extraer vegetación, ahorrar energía y agua, utilizar productos de higiene biodegradables, utilizar su botella viajera de agua, cargar pajilla de acero inoxidable.
Política de seguridad
Como agencia de viajes intermediario entre los viajeros y las empresas que ofrecen los servicios, contratamos únicamente compañías que ofrecen turismo responsable, que cuenten con permiso de funcionamiento por parte de las autoridades competentes para cada país, Declaratoria Turística del ente que rige la actividad turística, seguros de responsabilidad civil y guías certificados, según cada país.
Nos hacemos responsables por afectaciones que reciba el cliente por malos manejos de nuestra representada y proveedores (paquetes de viajes incorrectos, reservas no localizadas, servicios no prestados, entre otros).
Para que el cliente viaje con más tranquilidad y un respaldo adicional, antes eventualidades como accidentes, asistencia médica, traslado sanitario, repatriación funeraria, hospitalización, gastos por vuelos demorados, etc., siempre recomendamos a nuestros clientes optar por un seguro de viaje o asistencia de viajes, el cual disponemos.
Política de servicio al cliente
Velamos por siempre ofrecer el mejor servicio al cliente, tanto de nuestra empresa como de nuestros proveedores y socios comerciales. Todo el personal de Jeivacaciones se compromete a brindar la mejor atención a cada uno de sus clientes que nos contacten. Para esto contamos con un procedimiento de atención.
Políticas de cancelaciones y modificaciones de reservas
Aerolíneas y Navieras: Cancelaciones y/o modificaciones después de reservado y emitidos los documentos tiene cargos, según políticas de la aerolínea, navieras y proveedores. Los boletos aéreos y cruceros no son reembolsables, ni endosables ni transferibles.
Hoteles, tour operadores, transportistas, atracciones turísticas, rent a cars: Anulación de reservas con menos de 1 mes de anticipación al viaje aplican penalidades de acuerdo a las políticas de cada proveedor. En algunos casos las entradas a los sitios turísticos no se pueden modificar una vez emitidos.
No Show: La no presentación o utilización de los servicios contratados en la fecha y hora programada no aplica reembolso.
Sistemas de pagos de reservas
Las cotizaciones de servicios siempre deben indicar el precio cancelando en efectivo, depósito, transferencia bancaria, o con tarjeta.
Se solicita al cliente en la cotización un depósito inicial (anticipo) para poder gestionar su reservación (el monto varía de acuerdo al servicio), y la fecha límite para cancelar el saldo la define el proveedor de servicio, por lo que debemos siempre respaldarnos con unos días adicionales de colchón.
Reembolsos
El pasajero que no haga uso del servicio, deberá avisar con suficiente antelación (más de 45 dias) a fin de evitar cargos innecesarios y poder así, de ser necesario reprogramarlo o bien requerir la devolución pertinente, de acuerdo a las políticas de los proveedores. Algunas reservas y servicios adquiridos son no reembolsables ya que entran en gastos de cancelación 100% al momento de la reservación, esto lo define el proveedor del servicio, y se le detalla al cliente en la cotización.
Proveedores de servicio
Como agencia de viajes intermediario entre los viajeros y las empresas que ofrecen los servicio, contratamos únicamente compañías que ofrecen turismo responsable, que cuenten con permiso de funcionamiento por parte de las autoridades competentes para cada país, Declaratoria Turística del ente que rige la actividad turística, seguros de responsabilidad civil y guías certificados, según cada país.
Contratación de actividades de turismo de aventura
Apegándonos a la responsabilidad civil de nuestra empresa, y procurando la seguridad de nuestros clientes, se contrata solamente compañías que ofrecen turismo de aventura responsable, que cuenten con permiso de funcionamiento por parte de las autoridades competentes para cada país, Declaratoria Turística del ente que rige la actividad turística, seguros de responsabilidad civil y guías certificados, según cada país.
Protocolo de emergencia, seguridad y recomendaciones al turista
Por la naturaleza de nuestra operación como agencia de viajes intermediaria entre los viajeros y las empresas prestadoras del servicio, no requerimos un protocolo de emergencia como parte de nuestra operación. Sin embargo en cada uno de los viajes que se gestionan con nuestros clientes, les damos las siguientes recomendaciones que evitarán contratiempos y un mal rato al cliente:
- Se recomienda viajar siempre con un Seguro de Viaje con asistencia al viajero 24hrs en sitio, portarlo durante todo el viaje y dejar una copia a alguien de confianza. Quedará cubierto para servicios de emergencia y médicos, entre otras eventualidades.
- Verificar que su pasaporte cuente con una vigencia mínima de al menos 6 meses al momento de la
finalización de su viaje.
• Llevar siempre una copia del pasaporte a mano y dejar el original en la caja fuerte del hotel.
• Presentarse en el aeropuerto 03hrs antes de la hora de salida de su vuelo.
• Llevar lapiceros para trámites de migración.
• Evite portar grandes cantidades de dinero en efectivo.
• Algunas tarjetas de crédito y débito, requieren ser autorizadas por el banco emisor, para utilizarlas fuera del país, contacte con su banco antes para evitar problemas. También se recomienda que la misma esté asegurada contra robo y estafa.
• Revise todos los documentos entregados por su asesor de viajes y aclare cualquier duda que tenga.
• Para salir de Costa Rica los menores de edad (costarricenses y extranjeros residentes en Costa Rica) deben tener estampado en el pasaporte, el permiso de salida del país.
• Antes de viajar asegúrese de no contar con impedimentos migratorios de salida (pensiones, entre otros). - Antes de viajar se recomienda tener a mano los números de contacto del consulado o embajada de Costa Rica en el país o país más cercano de tu destino.
• Portar medicamentos personales, si se encuentra bajo algún tratamiento y lleva algún medicamente especial, lleve consigo un reporte médico en caso de ser necesario le puede ahorrar tiempo.
• En los destinos solo utilice los taxis autorizados.
• Evitar comer alimentos de puesto ambulantes.
• Los productos como gel, cremas, shampoo, base líquida, baterías alcalinas, etc. debe portarlos dentro de bolsas anti derrames en el equipaje a despachar. Se recomienda acomodar en las partes duras de la valija para evitar presión y derrames. - En el equipaje de mano si porta productos de higiene personal no deben sobrepasar los 100ml y en bolsas anti derrames, lo mismo aplica para el maquillaje.
• No puede llevar material punzo cortante ni inflamable en su equipaje.
• Todos los aparatos electrónicos y frágiles llévelos en su equipaje de mano (cámara fotográfica, tablet, celulares, computador, etc.)
• Se recomienda colocar candado en la maleta y pegar con sus datos el sticker de identificador de
equipaje.
• Consultar las regulaciones de peso de equipaje según la aerolínea. - Se recomienda descargar la App de la aerolínea de su vuelo para que realices tu Check In, al menos 24hrs antes del despegue de su vuelo para que se asigne su asiento, pague equipaje no incluido y agilice el proceso de check in con la aerolínea, además de esta manera, podrás recibir cualquier aviso y notificación importante de parte de la aerolínea directamente a tu celular.
• Después de hacer el check in con el counter de la aerolínea, consultar las pantallas de los vuelos en los aeropuertos para verificar algún cambio en el Gate/Puerta de abordaje.
• Si su vuelo sufre un retraso de más de 30 minutos, y lleva contratado servicio de traslados aeropuerto-hotel con nuestra agencia, favor avisar a su agente de viajes de Jeivacaciones para evitar un No Show con el operador en destino. - Importante: la hora del check in en los hoteles es a las 3pm, si su llegada al hotel es después de ésta hora, rogamos por favor de aviso al hotel para evitar cancelaciones en sus reservas.
- Por favor utilice los brazaletes suministrados durante todo el viaje, para que puedan ser identificados por los coordinadores de su viaje.
• Se recomienda portar abrigo o suéter ya que los aviones, cruceros, vehículos, etc. cuentan con aire acondicionado.
• Es ilegal en algunos países para los caballeros y las damas caminar sin camisa o camiseta. Andar tomando por las vías públicas cervezas en lata o vidrio.
• El agua en algunos países no es potable por lo que deben tomar medidas y comprar el agua en supermercados una vez en el sitio.
• Llevar ropa cómoda y ligera para el día y la noche adecuada a las actividades a realizar y al clima del lugar, así como sombrero, gorra, gafas de sol, bloqueador solar, repelente, zapatos cómodos, sandalias, cámaras fotográficas, capa o poncho, suéter o abrigo, y todo lo necesario para pasar unas excelentes vacaciones. - Al viajar con un infante o niños pequeños, debes consultar con la aerolínea los artículos permitidos para el niño, la mayoría de aerolíneas permiten llevar sin costo: coche, silla de auto, mochila solo para el niño, pañales y toallitas, biberones y snacks, leche en polvo, juguetes pequeños, tablets y audífonos.
• Algunos países requieren Visa y vacuna contra la Fiebre Amarilla, consulte con anticipación. - Como parte de nuestra política ambiental recomendamos proteger las áreas naturales que visitan y ayudar en la protección del medio ambiente, con acciones sencillas como: no contaminar, no tirar basura, no alimentar a los animales silvestres, no extraer vegetación, ahorrar energía y agua, utilizar productos de higiene biodegradables, utilizar su botella viajera de agua, cargar pajilla metálica.